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Benlian, Alexander ; Koufaris, M. ; Hess, Thomas :
Service quality in Software-As-A-Service: Developing the SaaS-QUAL measure and examining its role in usage continuance.
In: Journal of Management Information Systems, 28 (3) S. 85-126.
[Artikel] , (2011)

Benlian, Alexander ; Koufaris, M. ; Hess, Thomas :
The Role of SaaS Service Quality for Continued SaaS Use: Empirical Insights from SaaS Using Firms.
In: Proceedings of the 31st International Conference on Information Systems (ICIS 2010), St. Louis, USA.
[ Konferenzveröffentlichung] , (2010)

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