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Deutsch
Messerschmidt, Detlef (2006)
Der Weg zum kundenorientierten Serviceberater : Dienstleistungskompetenz durch Erfahrungslernen ; die Verknüpfung informeller und formaler Lernprozesse in der Weiterbildung zum "Geprüfte/r Automobil-Serviceberater/in".
Technische Universität Darmstadt
Dissertation, Bibliographie
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