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Messerschmidt, Detlef (2006):
Der Weg zum kundenorientierten Serviceberater : Dienstleistungskompetenz durch Erfahrungslernen ; die Verknüpfung informeller und formaler Lernprozesse in der Weiterbildung zum "Geprüfte/r Automobil-Serviceberater/in".
München, Autohaus, TU Darmstadt, ISBN 3-89059-041-1,
[Ph.D. Thesis]

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