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Bruder, Ralph and Oltersdorf, K. and Beucker, N. and Wellmann, K. and Borgel, K. (2001):
Belastungsanalyse und Gestaltungsempfehlungen bezüglich eines Stufenmodells zur Erweiterung von Aufgaben an Arbeitsplätzen in Call-Centern.
In: GFA-Jahresdokumentation 2001 der Gesellschaft für Arbeitswissenschaft e.V., Dortmund, In: Arbeitsgestaltung – Flexibilisierung – Kompetenzentwicklung, 47. Kongress der Gesellschaft für Arbeitswissenschaft, Kassel, 14. -16. März 2001, pp. 299-302, [Conference or Workshop Item]

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