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Frunzke, Heiko and Boldt, Oliver and Garbisch, C. (2004):
Management von Kundenbeziehungen in der Logistikdienstleistungsbranche.
In: Netzkompetenz in Supply Chains : Grundlagen und Umsetzung / Hans-Christian Pfohl (Hrsg.). - 1. Aufl.. - Wiesbaden : Gabler, 2004. - S. 263-284. ISBN: 3-409-12684-8, 1. Aufl.. - Wiesbaden, Gabler, [Book Section]
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