Die Forschung im Bereich der Informationssysteme (IS), die sich mit der Interaktion zwischen Benutzer und System befasst, betrachtet naturgemäß auch die menschliche Kognition, Urteilsfähigkeit und Entscheidungsfindung. Dementsprechend stützt sich dieser Zweig der IS-Forschung seit seinen Anfängen auf psychologische Theorien. Allerdings haben IS-Forscher erst in den letzten Jahren begonnen zu untersuchen, wie Erkenntnisse aus der kognitiven Psychologie und der sozialpsychologischen Forschung für die Gestaltung von IS genutzt werden können. In diesem Zusammenhang genießen derzeit vor allem die Berücksichtigung kognitiver Verzerrungen und Gamification große Aufmerksamkeit in der Forschung. Beide Konzepte zielen darauf ab, IS so zu gestalten, dass sie die Nutzer zu einem bestimmten Verhalten motivieren. Trotz der Aufforderung an die IS-Forschung zu Gamification, Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie und der Sozialpsychologie im Kontext gamifizierter IS zu nutzen, gibt es bisher nur wenige Untersuchungen dazu, wie in Informationshinweisen (d.h. Informationen über einen Stimulus, die Individuen bei der Ausführung einer Aufgabe verarbeiten müssen) kognitive Verzerrungen in Hinblick auf ihre Auswirkungen innerhalb von gamifizierten IS berücksichtigt werden können. Um die Forschung in diesen Bereichen voranzutreiben, untersucht diese Arbeit, wie Informationshinweise, die in Design-Elementen der Benutzeroberfläche eingebettet sind, zwei wichtige Kategorien kognitiver Verzerrungen hinsichtlich ihres Einflusses auf das Nutzerverhalten berücksichtigt werden können. Genauer gesagt wird in dieser Arbeit untersucht, wie sich Informationshinweise, die Verzerrungen durch sozialen Einfluss und Verzerrungen durch Risikobewertung berücksichtigen, auf die Konversion von Nutzern (d.h. der Prozess, Besucher in aktive und/oder zahlende Nutzer zu verwandeln) in gam(bl)ifizierten IS auswirken.

Vor diesem Hintergrund wurden fünf Studien durchgeführt und in vier Artikeln veröffentlicht. Die erste Studie legt dabei den Grundstein für den Forschungskontext und -rahmen. Dazu wird eine Taxonomie von Gamification-Elementen entwickelt und erweitert, um dadurch das neue mit Gamification in Zusammenhang stehende Konzept Gamblification angemessen einführen zu können. Während Gamification häufig als die Verwendung von Spiel-Design-Elementen in einem Nicht-Spiele-Kontext definiert wird, kann Gamblification als die Verwendung von Glücksspiel-Design-Elementen in einem Nicht-Glückspiel-Kontext verstanden werden Gamblification ist ein einzigartiges Konzept, das sich von Gamification unterscheidet, weil es zusätzlich auf zufallsbasierter Unsicherheit und dem Ressourcentransfer zwischen Benutzer und IS beruht. Sowohl Gamification als auch Gamblification bieten einen geeigneten Rahmen, um zu untersuchen, wie kognitive Verzerrungen im Hinblick auf ihre Auswirkungen auf das Nutzerverhalten berücksichtigt werden können. Dies liegt daran, dass sich Gamification häufig mit sozialen Interaktionen (z.B. Wettbewerb oder Kooperation) befasst und daher häufig auf die Sozialpsychologie als theoretische Grundlage zurückgreift. Gamification ist daher prädestiniert um die Rolle von Verzerrungen durch sozialen Einfluss (d.h. kognitiver Verzerrungen, die auf der Theorie des sozialen Einflusses basieren) hinsichtlich der Motivation von Nutzern zu einem bestimmten Verhalten zu untersuchen. Ebenso ist das aufkommende Forschungsfeld der Gamblification interessant für die Untersuchung kognitiver Verzerrungen. Aufgrund der inhärenten Charakteristika von Gamblification (d.h. zufallsbedingte Unsicherheit und Ressourcentransfer) sind insbesondere Verzerrungen durch Risikobewertung (d.h. kognitive Verzerrungen, die durch eine verzerrte Risikobewertung hervorgerufen werden) in diesem Umfeld von großer Bedeutung.

Der zweite Artikel ist in einer gamifizierten IS-Umgebung angesiedelt und untersucht die Rolle von Verzerrungen durch sozialen Einfluss (d.h. kognitive Verzerrungen, die auf der Theorie des sozialen Einflusses basieren) bei der Förderung des Konversionsverhaltens von Nutzern (d.h. die Benutzerregistrierung) auf einer E-Commerce-Plattform. Auf der Grundlage der Theorie des sozialen Einflusses werden zwei soziale Einfluss-Hinweise (d.h. Informationshinweise, die Verzerrungen durch sozialen Einfluss ansprechen), nämlich Reziprozität Hinweise und sozialer Nachweis Hinweise, in das Gamification-Design-Element ‘Benutzer-Onboarding’ eingebettet und in einem E-Commerce-Umfeld untersucht. Die Ergebnisse des Artikels zeigen, dass sowohl Reziprozität als auch sozialer Nachweis positive direkte Effekte auf die Benutzerregistrierung haben. Je nachdem, wie Reziprozität umgesetzt wird, schwächt oder verstärkt der interaktive Effekt von Reziprozität und sozialer Nachweis jedoch den positiven direkten Effekt.

Der dritte Artikel untersucht Riskobewertungshinweise (d.h., Informationshinweise, die darauf abzielen, Risikobewertungsverzerrungen zu berücksichtigen), die innerhalb des Gamblification-Elements ‘Lootbox-Menü’ positioniert sind. Es wird beleuchtet, wie diese Risikobewertungshinweise eine Gruppe von Risikobewertungsverzerrungen, nämlich Verzerrungen durch Wahrscheinlichkeitsbewertungen (d.h. kognitive Verzerrungen, die aus einer verzerrten Bewertung von Wahrscheinlichkeiten während der Bewertung von Risiken resultieren), ansprechen können und welche Rolle sie bei der Produktauswahl in einer digitalen Spielumgebung spielen. Unter Rückgriff auf die Prospect-Theorie werden Informationshinweise so gestaltet, dass sie zwei verschiedene Verzerrungen durch Wahrscheinlichkeitsbewertungen ansprechen, nämlich den Sicherheitseffekt und die Verfügbarkeitsheuristik und -verzerrung. Die Ergebnisse zeigen, dass das Angebot von Lootbox-Menüs mit zwei unterschiedlichen Gewinnwahrscheinlichkeiten (d.h. die Wahl zwischen zwei verschiedenen unsicheren Belohnungen im Vergleich zur Wahl zwischen einer bestimmten und einer unsicheren Belohnung) tatsächlich den Sicherheitseffekt auslöst, der wiederum das Konversionsverhalten der Nutzer (d.h. die Produktauswahl) beeinflusst. Darüber hinaus führt die Kombination dieser verschiedenen Lootbox-Menü-Designs in Kombination mit einer früheren Verlusterfahrung dazu, dass die Nutzer der Verfügbarkeitsverzerrung unterliegen, die den Sicherheitseffekt verstärkt. Im Gegensatz dazu wird der Sicherheitseffekt abgeschwächt, wenn die Nutzer der Optimismusverzerrung unterliegen.

Im vierten und letzten Artikel wird untersucht wie Risikobewertungshinweise, die in unterschiedlich gestaltete Produktangebote (d.h. gamblifiziert im Vergleich zu transaktionsbasiert) im Kontext digitaler Spiele eingebettet sind, eine andere Gruppe von Verzerrungen durch Risikobewertung (d.h., Stabilitätsverzerrungen) auslösen können und dadurch das Konversionsverhalten (d.h. das Kaufverhalten) der Nutzer beeinflussen. In Anlehnung an die Literatur zur Entscheidungsfindung unter Risiko werden Informationshinweise so gestaltet, dass sie zwei Stabilitätsverzerrungen auslösen, nämlich den Risikovermeidungs- und den Besitztumseffekt. Darüber hinaus wird die Auswirkung eines allgemeinen persönlichen Merkmals, das für die Risikobewertung relevant ist (d.h. die Risikoaversion), untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass ein gamblifiziertes Produktangebot (d.h. eine Lootbox mit einer unsicheren Belohnung) im Vergleich zu einem transaktionsbasierten Produktangebot (d.h. eine Lootbox mit einer sicheren Belohnung) den Risikovermeidungseffekt auslöst, der die Konversion der Nutzer beeinflusst. Dieser Effekt wird verstärkt, wenn die Nutzer entweder dem Besitztumseffekt unterliegen (d. h., wenn sie eine frühere Belohnung mit einer Lootbox erfahren haben) oder wenn sie risikoavers sind.

Insgesamt unterstreicht diese Arbeit wie wichtig es ist die Rolle von kognitiven Verzerrungen zu berücksichtigen, die durch sozialen Einfluss und Risikobewertung ausgelöst werden. Zudem wird beleuchtet wie Informationshinweise in gam(bl)ifizierten IS so gestaltet werden können, um diese kognitiven Verzerrungen anzusprechen und die Nutzer zu einem bestimmten Verhalten zu motivieren. Darüber hinaus leisten die Ergebnisse einen Beitrag zur IS Forschung, indem die Arbeit die Auswirkungen vielfältiger Informationshinweise, die Verzerrungen durch sozialen Einfluss und Verzerrungen durch Risikobewertung sowie kontextabhängige interagierende Variablen berücksichtigen, in verschiedenen gam(bl)ifizierten IS Umgebungen erforscht. Neben diesen Beiträgen zur Forschung gibt diese Arbeit mehrere interessante und umsetzbare praktische Empfehlungen zur Implementierung von Informationshinweisen, die kognitive Verzerrungen berücksichtigen. Dies richtet sich vor allem an Praktiker, die mit dem Design von gam(bl)ifizierten IS beauftragt sind, mit dem Ziel das Konversionsverhalten der Nutzer zu optimieren.