In dieser Studie wurden mit Hilfe eines Kausalmodells die Einflüsse eines Change Management-Programms auf hervorragende Arbeitsleistung von 341 Manager eines internationalen chemo-pharmazeutischen Unternehmens in Deutschland, Frankreich und Mexiko gemessen, die einen Qualitätsleistungs-Fragebogen (Leadership & Change Management Questionnaire) ausgefüllt haben. Die vorliegende Arbeit behandelt hauptsächlich Organisationsentwicklung, berücksichtigt aber auch die Mitarbeiter und ihre Teilnahme am Veränderungsprozeß, wobei insbesondere deren Reaktionen auf Streß, der durch Veränderungsprozesse verursacht wird, von Interesse sind. Ein weiteres Hauptthema ist die Untersuchung von interkulturellen Unterschieden innerhalb des Unternehmens. Unabhängig vom jeweiligen Beschäftigungsrang hat die Erfahrung, die Manager mit einem vorausgegangen internen Programm zur Messung von Exzellenz gemacht haben, ihre Plazierung auf der Qualitätsleistungs-Skala positiv beeinflußt. Es stellte sich heraus, daß niedrige Egoismus-Werte die Qualität der Arbeitsleistung positiv beeinflussen. Unterschiede in der Arbeitsplatzflexibilität ließen sich in 60% der Fälle auf die Faktoren Leistung, Flexibilität und Streß zurückführen. Dies unterstützte den Schluß, daß in dieser Hinsicht keine konstante Unternehmenskultur vorhanden ist, sondern diese mit der jeweiligen Unternehmensabteilung und dem Land variieren. In Hinblick auf das untersuchte Unternehmen hat diese Studie nicht nur neues Terrain beschritten, indem neue, effiziente Methoden zur Messung des Mitarbeiter-Arbeitsplatzverhaltens zu Anwendung kamen, sondern sie ist auch eine nützliche empirische Arbeit, die hervorragende Leistung von Managern unter dem Aspekt interkultureller Unterschiede über einen gegebenen Zeitraum unter Verwendung eines „Multi-Rater Feedback Systems“ mißt.