In den letzten Jahren sind Informationssysteme, die mit agilen Methoden entwickelt werden, in vielen Branchen zur Regel geworden. Solche agilen Informationssysteme (Agile IS) helfen wegen ihrer Flexibilität Firmen dabei, auf dem neuesten Stand bezüglich neu aufkommender Marktanforderungen zu bleiben. Jedoch gewinnen Kunden wegen der zunehmenden Digitalisierung von Services und Produkten und den damit sinkenden Wechselbarrieren und steigender Markttransparenz gleichzeitig immer mehr Marktmacht. In Folge dessen ist es für Firmen unabdingbar geworden, Informationssysteme zu entwickeln, welche dauerhaft genügend Wert aus Sicht des Kunden bieten. Das ist einer der Hauptgründe, warum Firmen regelmäßige Inkremente von agilen Informationssystemen ausliefern, um alte Softwareversionen auf den neuesten Stand zu bringen. Auf diesem Weg versuchen Firmen Kunden langfristig zu engagieren und zu binden, um gegenwärtige und zukünftige Einnahmeströme zu sichern und damit konkurrenzfähig zu bleiben. Agile IS und Software Updates (die Inkremente von agilen Informationssystemen an Nutzer ausliefern) wurden vielfach erforscht, dennoch meistens nur aus technischer Sicht. Da Software Updates jedoch ein Informationssystem verändern, während es benutzt wird, können Software Updates möglicherweise auch die Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen von Nutzern und insbesondere die Loyalität zu einer Software in der Post-Adoptionsphase beeinflussen. Obwohl es deshalb immens wichtig ist, besser zu verstehen, wie Nutzer auf Agile IS reagieren, um ein zulängliches theoretisches Gerüst zu schaffen, gibt es jedoch nur wenig Forschung aus der Nutzerperspektive zu agilen Informationssystemen und insbesondere Software Updates.

Vor diesem Hintergrund zeigt diese Dissertation vier empirische Studien auf, welche durchgeführt wurden, um zu ergründen, ob und wie Agile IS die Loyalität von Nutzern bezüglich Informationssystemen beeinflussen können, welche möglichen Moderatoren für einen Effekt existieren und wie Agile IS gestaltet werden sollten, um mögliche positive Effekte zu fördern. In den vorliegenden Studien werden Inkremente von agilen Informationssystemen durch Software Updates und die Loyalität von Nutzern durch die Weiternutzungsabsicht bezüglich eines Systems operationalisiert. Die ersten beiden Studien zeigen empirisch anhand des IS-Continuance-Modells in einem szenariobasierten Online-Experiment, dass Agile IS das Potenzial haben, die Weiternutzungsabsicht des Nutzers zu erhöhen. Es zeigt sich ein positiver Effekt, obwohl erst später Funktionalitäten im Vergleich zu durchgängig funktionsvollständigen traditionellen IS bereitgestellt werden. Dieser Effekt wird etwas abgeschwächt, wenn die Anfangsausstattung der Software bezüglich Features bereits sehr umfangreich ist. Der Umfang des Updates selbst scheint jedoch keinen wesentlichen Einfluss auf den Effekt zu nehmen. Die zweite Studie zeigt, dass die positive Wirkung von Updates nur dann auftritt, wenn sich der Nutzer weniger gut mit der Software auskennt, da im Gegensatz zu Neulingen in diesem Fall Experten Agile IS schlechter bewerten (ihre Weiternutzungsabsicht sinkt bei agilen IS im Vergleich zu traditionellen IS). Zusätzlich zeigt die zweite Studie, dass das Entfernen von Features durch Updates die Weiternutzungsabsicht absolut betrachtet sogar stärker reduziert, als ein entsprechender Zugewinn an Features. Mit empirischen Daten aus einem Laborexperiment identifiziert die dritte Studie die Häufigkeit von Updates und die Art des Updates als weitere Moderatoren des Effekts und bestätigt den als Hypothese vermuteten Mediationsmechanismus, der auf Basis des IS-Continuance-Modell unterstellt wird. Die vierte Studie untersucht, welche Rolle die Bereitstellungsstrategie eines Updates spielt. Es wird geprüft, ob der Effekt auch dadurch beeinflusst wird, ob und wann eine Benachrichtigung zu Updates gegeben wird und ob es eine Wahlmöglichkeit zur Installation gibt. In dieser Studie werden Feature- und Sicherheitsupdates unterschieden, da beide unterschiedliche Eigenschaften zu besitzen scheinen (Im Allgemeinen „benötigen“ Nutzer Sicherheit, aber „wollen“ Funktionalitäten erhalten). Die Ergebnisse zeigen, dass beide Arten von Updates den Nutzern kommuniziert werden sollten, jedoch im Falle eines Sicherheitsupdates erst nach erfolgreicher Installation, während eine Wahlmöglichkeit zur Installation einen positiven Effekt auf Nutzer für beide Arten von Updates verhindert.

Insgesamt zeigt die Dissertation, wie wichtig es ist, Agile IS und Software-Updates aus der Sicht des Nutzers zu verstehen. Erstens zeigen die Ergebnisse, dass Agile IS das Potenzial haben, die Weiternutzungsabsichten von Nutzern zu beeinflussen, was mit Blick auf das Ziel, möglichst vollständige theoretische Grundlagen zu Agilen IS zu schaffen, berücksichtigt werden muss. Gleichzeitig wird der Nutzer durch die Erkenntnisse wieder mehr in den Mittelpunkt der IS-Forschung gerückt. Zweitens liefern die empirischen Befunde Hinweise auf ein notwendiges feingranulares Verständnis von IT-Artefakten als formbare Kompositionen aus spezifischen Funktionen und Eigenschaften. Dieses Ergebnis folgt den Forderungen mehrerer Forscher, das IT-Artefakt stärker in den Fokus der IS-Forschung zu rücken (Benbasat und Zmud 2003). Drittens zeigen die Ergebnisse, dass Veränderungen in einem Informationssystem die Einstellungen und Verhaltensweisen der Nutzer im Laufe der Zeit verändern können, was die vorherrschende eher statische Sichtweise auf Informationssystemen in der Post-Adoptions-Literatur in Richtung einer dynamischeren Perspektive erweitert. Mit diesem Ergebnis wird der Forderung Rechnung getragen, dynamische Veränderung von Informationssystemen in der IS-Forschung gründlicher zu betrachten (Jasperson et al. 2005; Benbasat und Barki 2007). Für die Praxis schaffen die Ergebnisse dieser Dissertation stichhaltige Argumente, um Managemententscheidungen bezüglich des Einsatzes von Agilen IS zu begünstigen und bieten gleichzeitig Leitlinien zu strategischen oder Design-Überlegungen in Bezug auf Agile IS. Die Ergebnisse zeigen insgesamt, wie und wann der Wert von Informationssystemen aus der Sicht des Nutzers durch den Einsatz von Agilen IS und Software Updates erhöht werden kann.