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Ouadoudi, Youssef El (2013):
Wirkungsmechanismen des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit : eine dyadische Untersuchung der Mitarbeiter-Kunden-Interaktion.
Hamburg, Kovac, TU Darmstadt, In: Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis ; Bd. 381, ISBN 978-3-8300-7489-2 ,
[Ph.D. Thesis]

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