Hinz, E. ; Schubert, S.
Markus, W. ; Osner, A. (eds.) (2011):
Moderation von Arbeitsprozessen – Ergebnisorientierte Steuerung sachlicher und sozialer Prozesse durch die öffentliche Verwaltung.
In: Handbuch Kommunalpolitik, pp. 1-36, Berlin, [Book Section]