Bruder, Ralph ; Oltersdorf, K. ; Beucker, N. ; Wellmann, K. ; Borgel, K. (2001):
Belastungsanalyse und Gestaltungsempfehlungen bezüglich eines Stufenmodells zur Erweiterung von Aufgaben an Arbeitsplätzen in Call-Centern.
In: GFA-Jahresdokumentation 2001 der Gesellschaft für Arbeitswissenschaft e.V., pp. 299-302, Dortmund, Arbeitsgestaltung – Flexibilisierung – Kompetenzentwicklung, 47. Kongress der Gesellschaft für Arbeitswissenschaft, Kassel, 14. -16. März 2001, [Conference or Workshop Item]